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COMMENT ACHETER ?

INFORMATIONS GÉNÉRALES

PAIEMENT

ENVOI

TECHNOLOGIE

COMMENT ACHETER ?

Acheter chez triaaangles.com, c'est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Parcourez les profils des artistes pour trouver une image qui vous correspond. Si vous souhaitez acheter un objet en particulier, dirigez vous directement vers les sections adaptées (accessoires, mode, déco, etc.)

2. Visualisez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt). En cliquant sur la photo, vous pourrez l'agrandir afin de mieux voir le produit (vue complémentaire, tailles disponibles, référence et prix).

3. Sélectionnez l'article qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou passer votre commande.

4. Si vous souhaitez continuer d'acheter, répétez l'étape précédente. Si vous souhaitez passer votre commande, enregistrez-vous.

5. Après avoir saisi vos coordonnées, vérifiez qu'elles soient correctes et cliquez sur confirmer.

6. Indiquez si vous souhaitez recevoir votre commande par courrier standard ou express, et vérifiez que les adresses d'envoi et de facturation sont correctes.

7. Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Visa Electron, Mastercard, PayPal...

8. Confirmez votre commande. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

• Vais-je recevoir le même produit que celui qui figure sur la photo?
Oui, à l'exception des produits fabriqués de manière artisanale, pour lesquels il peut exister une légère différence.

• Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur les dernières nouveautés et les offres de TRIANGLES ?
Oui. Il vous suffit d'accéder à Newsletter, et vous recevrez des informations sur les nouveautés et les événements TRIANGLES.

• Puis-je me désabonner de la Newsletter de TRIANGLES ?
Dans la section Newsletter, vous pourrez vous désabonner très facilement. Saisissez vos coordonnées et cliquez sur envoyer.

• Comment faire pour connaître le montant restant sur ma carte cadeau ?
Vous pouvez connaître le montant de votre carte cadeau ici.

• Et si j'oublie mon mot de passe ?
Vous pouvez nous le notifier dans la section S'inscrire | S'identifier. Vous recevrez un courrier électronique avec votre nouveau mot de passe.

• Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Si vous ne le recevez pas, contactez notre service clientèle.

• Comment puis-je suivre mes commandes ?
Vous pouvez suivre l’avancement de vos commandes en cliquant sur le lien « Suivre ma commande » dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé après votre paiement en ligne. Vous pouvez aussi cliquer ici. Si vous le souhaitez, une option de suivi pas à pas par SMS est également disponible.

• Puis-je supprimer un article de ma commande ?
Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.

• Puis-je changer ou annuler ma commande une fois qu’elle est validée ?
Non. Une fois que votre commande est passée, elle est immédiatement transférée à notre atelier de Design qui démarre les processus de fabrication. Il sera alors impossible d’effectuer des modifications. Veillez bien à confirmer tous les détails avant de soumettre la commande.

• Livrez-vous à l’international ?
Oui. Des frais de livraison s’appliquent et n’incluent pas les éventuelles taxes applicable lors de l’import de marchandise dans certains pays. Ces taxes sont de la responsabilité du client et devront êtres payées au moment de la livraison. Pour plus d’informations veuillez contacter votre bureau de douane local.

• Quelle est votre politique de retour / échange
Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous avez reçu un objet défectueux ou en mauvais état, nous serons heureux de vous le remplacer. Contactez notre SAV ici. Afin de vous renvoyer un nouvel objet, nous vous demanderons de nous renvoyer le modèle défectueux et nous vous rembourserons les frais de retour. Le coût initial de transport lui n’est pas remboursable.

• Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?
Si vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, contactez notre service clientèle.

D’autres questions ?
Ecrivez-nous en utilisant le formulaire de contact.

PAIEMENT

• Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous disposons des moyens de paiement suivants :
Visa, Visa electron, Mastercard et Paypal.

• Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?
Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
- Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.

• Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui. Il vous suffit de sélectionner l'option entreprise dans vos coordonnées et de saisir les données fiscales qui vous sont demandées.

• Le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sûr ?
Oui, les données sont transmises de manière cryptée par SSL. Pour le paiement avec Visa et Mastercard, seules les transactions 3DSecure sont admises. Après avoir vérifié que votre carte est associée au système 3DSecure, le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l'acheteur d'autoriser l'achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

ENVOI

• Où puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez la recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, adresse professionnelle, etc. -à l'exception des boîtes postales)

• Puis-je faire livrer à une adresse différente de la mienne ?
Oui. Pendant la phase de validation de votre commande, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

• Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l'achat ?
Le pays de livraison doit toujours être le même que celui de la commande.

• Quels sont les délais de livraison ?
Chez TRIANGLES, nous avons la culture du travail bien fait. Une fois que votre commande est validée sur le site, notre atelier de design passe jusqu’à 5 jours pour réaliser votre produit et le peaufiner dans les moindres détails. Vous pouvez donc compter 10 à 15 jours ouvrés pour recevoir votre produit personnalisé. Toutefois, une option est disponible dans le cas ou une demande express exigerait une fabrication accélérée (entre 5 et 7 jours ouvrés).
Note : En prévision du fort afflue de demandes lors des premiers mois d’activité, il se peut qu’un délai supplémentaire de 9 jours intervienne. Nous sommes perfectionnistes et la dernière chose que nous souhaitons c’est de nous presser pour livrer dans les temps, au détriment de la qualité de vos produits. En ce sens, nous vous remercions par avance pour votre compréhension concernant d’éventuels délais.

• À combien s'élèvent les frais d'envoi ?
Chez TRIANGLES, les frais d’envois sont gratuits.

• Puis-je suivre la situation de ma commande ?
Oui, par le biais de mon compte dans la section suivi des commandes, vous pourrez consulter la situation de votre commande. Si vous avez souscrit à l’option de suivi par SMS, nous vous enverrons l’avancement de votre commande pas à pas directement sur votre téléphone.

TECHNOLOGIE

• Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au site TRIANGLES ?
Le site de TRIANGLES est disponible avec Microsoft Internet Explorer 7 ou version supérieure, Mozilla Firefox 3.5 ou version supérieure, Google Chrome 6 et Safari 5 ou version supérieure. Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
- Microsoft Internet Explorer
- Mozilla Firefox
- Google Chrome
- Safari

• De quelle résolution d'écran ai-je besoin ?
1024 de largeur x 768 de hauteur, ou résolutions supérieures.

• Puis-je acheter sur TRIANGLES en ligne en toute sécurité ?
Oui. En toute tranquillité. Nous nous efforçons systématiquement de disposer de moyens nous permettant de vous garantir la sécurité de vos achats et de vos coordonnées